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La sécurité de la livraison nous est de la plus haute importance. Fabriqués à la main avec amour et emballés avec soin, vos souvenirs imprimés sont expédiés en toute sécurité depuis Hong Kong selon le mode d’expédition choisi, express (service express premium) ou livraison économique. Voir ci-dessous les délais de production et d'expédition. Pour plus d'informations sur les tarifs d'expédition, consultez notre calculateur de frais d'expédition.
Veuillez noter que des frais de douane et d'importation seront facturés sur les colis à destination de l'UE à l'arrivée dans le pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité douanière locale.
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Livraison express: 3 à 5 jours ouvrables
Livraison économique: 10 à 17 jours ouvrables**
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Livraison économique: Non disponible**
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Les délais de livraison affichés sont nos estimations. Veuillez noter que si vous vous faites livrer dans une zone rurale, les délais de livraison peuvent être plus longs. Notez également que nous ne sommes pas en mesure d’effectuer de livraison lorsque l’adresse indiquée est une boîte postal.
Dans le cas improbable où votre produit serait endommagé pendant le transport, veuillez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez conserver l'emballage d'origine, y compris le sac en plastique du transporteur, car nous avons besoin de photos de ces éléments pour faire une demande de réclamation auprès de notre assurance.
* Les commandes expédiées en express seront envoyées par DHL ou FedEX, selon la destination d’expédition.
**Les commandes avec livraison économique utiliseront DHL eCommerce, un service à faible coût qui utilise votre fournisseur postal local. Disponible uniquement pour les commandes d'un seul article des produits suivants : Livres photo classiques petits et moyens, livres photo premium moyens, livres photo à couverture souple moyens et livres photo Moleskine. Pour plus d'informations, consultez nos Questions fréquentes sur l'expédition avec MILK.
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Les commandes expédiées en express seront envoyées par DHL ou FedEx.
Les commandes expédiées avec expédition express utiliseront SF Express.
L'option Livraison économique apparaîtra à la caisse pour les commandes admissibles à ce service.
Les prix de livraison indiqués sont hors taxes.
Si votre pays ou votre destination d'expédition ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander un prix d'expédition.
Questions fréquentes
L'expédition prioritaire est notre option premium et a un délai d'exécution de 3 à 5 jours ouvrables. L'expédition économique est notre option à bas prix et a un délai d'exécution de 10-17 jours ouvrables. L'expédition économique est uniquement disponible dans certaines zones de livraison et pour les commandes d'un seul article des produits suivants : Livres photo classiques de petite et moyenne taille, livres photo premium de taille moyenne, livres photo à couverture souple de taille moyenne et livres photo Moleskine. Si vous commandez dans un délai très court, nous vous recommandons notre option de livraison prioritaire.
Nos livres et albums photo sont fabriqués à la main avec beaucoup de savoir-faire et de soin et peuvent passer jusqu'à 21 jours en production selon le format choisi. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous attendez votre souvenir.
Si vous avez choisi notre option d'expédition économique, votre commande sera suivie via le site Web de DHL eCommerce. DHL eCommerce ne fournit qu'un suivi par étapes, ce qui signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant qu'un nouvel événement de suivi ne s'affiche. Votre colis continue de voyager vers sa destination malgré le délai entre les mises à jour des événements.
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Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail et joindre les éléments suivants :
- Photo du sac plastique extérieur du transporteur.
- Photo de l'endommagement du carton d'emballage.
- Photo du dommage correspondant au produit.
Remarque : pour pouvoir prétendre à l'assurance, nous devons contacter le transporteur avec la preuve des dommages dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande. Veillez à nous en informer dès que possible.
Veuillez contacter le service clientèle en indiquant les détails de votre commande si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande. Pour réclamer l'assurance, nous devons contacter le fournisseur de fret avec une preuve de perte dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande. Veillez à nous en informer dès que possible.
Veillez à utiliser le téléphone et l'adresse électronique du destinataire de la commande, afin que FedEx puisse contacter le destinataire pour le dédouanement.
Les taxes d'importation et les droits de douane sont souvent accompagnés de frais administratifs et de manutention, qui seront ajoutés au montant total à payer. Si votre commande est expédiée via notre option d'expédition prioritaire, FedEx facilitera le dédouanement dans le cadre de son service premium.
Les prix d'expédition de MILK n'incluent pas les frais d'administration et de manutention, ni les taxes d'importation et les droits de douane. Si ces frais s'appliquent à votre commande, il incombe au destinataire de les payer, comme l'exigent les autorités douanières locales du pays de destination. En savoir plus sur l'expédition vers l'Europe. En savoir plus sur les douanes, les droits d'importation et les taxes locales..
Si vous avez une petite commande, vous pouvez également contacter notre équipe et nous verrons ce que nous pouvons faire.