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Les commandes expédiées en express seront envoyées par DHL ou FedEx.

Les commandes expédiées avec expédition express utiliseront SF Express.

L'option Livraison économique apparaîtra à la caisse pour les commandes admissibles à ce service.

Les prix de livraison indiqués sont hors taxes.

Si votre pays ou votre destination d'expédition ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander un prix d'expédition.

Questions fréquentes


Tous les livres photo, albums et produits d'impression sont envoyés via un service sécurisé, avec suivi et signature (soit FedEx, DHL Express ou DHL eCommerce en fonction de l'option d'expédition sélectionnée, et de votre lieu d'expédition).

L'expédition prioritaire est notre option premium et a un délai d'exécution de 3 à 5 jours ouvrables. L'expédition économique est notre option à bas prix et a un délai d'exécution de 10-17 jours ouvrables. L'expédition économique est uniquement disponible dans certaines zones de livraison et pour les commandes d'un seul article des produits suivants : Livres photo classiques de petite et moyenne taille, livres photo premium de taille moyenne, livres photo à couverture souple de taille moyenne et livres photo Moleskine. Si vous commandez dans un délai très court, nous vous recommandons notre option de livraison prioritaire.
Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" sur la page Mes commandes de votre compte MILK. Vous pouvez également trouver votre lien de suivi dans votre courriel de notification d'expédition de la commande.

Nos livres et albums photo sont fabriqués à la main avec beaucoup de savoir-faire et de soin et peuvent passer jusqu'à 21 jours en production selon le format choisi. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous attendez votre souvenir.

Si vous avez choisi notre option d'expédition économique, votre commande sera suivie via le site Web de DHL eCommerce. DHL eCommerce ne fournit qu'un suivi par étapes, ce qui signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant qu'un nouvel événement de suivi ne s'affiche. Votre colis continue de voyager vers sa destination malgré le délai entre les mises à jour des événements.

En savoir plus sur le suivi de ma commande.
Oui. Tous les colis MILK doivent être signés dans le cadre de nos mesures d'expédition sécurisées. Nous pensons que vos souvenirs méritent ce qu'il y a de mieux et cela s'étend à nos choix d'expédition.
Dans le cas peu probable où votre commande serait endommagée pendant le transport, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation.

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail et joindre les éléments suivants :
- Photo du sac plastique extérieur du transporteur.
- Photo de l'endommagement du carton d'emballage.
- Photo du dommage correspondant au produit.

Remarque : pour pouvoir prétendre à l'assurance, nous devons contacter le transporteur avec la preuve des dommages dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande. Veillez à nous en informer dès que possible.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai maximum imparti, vous devez vérifier le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des mises à jour et/ou contacter directement le prestataire de services de fret compétent dans la destination de livraison. Le fournisseur de services de fret compétent pour votre commande sera indiqué par l'URL de suivi figurant sur la page "Mes commandes" de votre compte, ainsi que dans la confirmation d'expédition qui vous est envoyée lorsque votre commande quitte la production.

Veuillez contacter le service clientèle en indiquant les détails de votre commande si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande. Pour réclamer l'assurance, nous devons contacter le fournisseur de fret avec une preuve de perte dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande. Veillez à nous en informer dès que possible.
Le destinataire de votre commande peut se voir facturer des taxes d'importation et des droits de douane supplémentaires lorsque votre commande atteint la frontière du pays de l'UE dans lequel vous l'expédiez. Les lois sur l'importation et les taux tarifaires diffèrent d'un pays à l'autre et vous pouvez contacter les autorités douanières locales pour obtenir une estimation des coûts.

Veillez à utiliser le téléphone et l'adresse électronique du destinataire de la commande, afin que FedEx puisse contacter le destinataire pour le dédouanement.

Les taxes d'importation et les droits de douane sont souvent accompagnés de frais administratifs et de manutention, qui seront ajoutés au montant total à payer. Si votre commande est expédiée via notre option d'expédition prioritaire, FedEx facilitera le dédouanement dans le cadre de son service premium.

Les prix d'expédition de MILK n'incluent pas les frais d'administration et de manutention, ni les taxes d'importation et les droits de douane. Si ces frais s'appliquent à votre commande, il incombe au destinataire de les payer, comme l'exigent les autorités douanières locales du pays de destination. En savoir plus sur l'expédition vers l'Europe. En savoir plus sur les douanes, les droits d'importation et les taxes locales..
Si vous souhaitez passer une commande particulièrement importante (50 livres ou plus) et que vous avez une date limite de livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact des commandes personnalisées et nous vous communiquerons une estimation du délai d'exécution de la commande.

Si vous avez une petite commande, vous pouvez également contacter notre équipe et nous verrons ce que nous pouvons faire.
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